以前，客戶反饋問題是由銷售公司寫出電機故障報修單，發傳真到皖南電機客服中心，客服中心收到傳真后，有專人抄錄到ERP系統中，然后聯系用戶，上門服務，反饋服務情況。整個過程依靠電話、傳真、短信的方式傳遞信息，不僅速度慢、工作量大，還經常發生文件遺漏，并造成嚴重失誤。

2015年以來，在公司信息化處的幫助下，優化了ERP客服模塊，一面廣泛向銷售公司宣傳推廣，同時在有條件的銷售公司試行，試行成功后，推廣向所有銷售公司。利用信息化技術，整個故障處理過程中，銷售公司只需在ERP中錄入一個報修單，隨時關注自己的報修單進展即可。

實行新的流程有以下三個好處：一是整個服務過程動態顯示，報修時間、報修內容、聯系結果、派人時間、處理結果等，每個環節內容和時間在ERP中準確可查，大幅減少了溝通成本；二是提高了工作效率，減少了無意義的重復勞動；三是減少了打印紙、油墨、紙張等辦公耗材的使用。

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