發揮合作優勢，提升客服滿意度

2019-04-16 09:23:00 皖南電機,ichoumei.cn

隨著皖南電機市場美譽度與市場占有率連續多年的穩步上升，公司客服中心也在不斷優化服務內容，積極提升客服滿意度。自2018年開始，客服中心與MT365平臺攜手合作，利用其網絡優勢最大程度保障全國各地的客戶利益。

為進一步發揮合作優勢，提高報修時效性，2019年初，客服中心邀請MT365平臺負責人來公司進行深入溝通，針對雙方合作中的重點問題展開商討對接。客服中心要求，平臺人員必須具有主人翁意識，必須以“優質、及時、專業、高效”的精神進行服務工作，不僅要將故障電機的檢查過程以及處理意見整理歸檔，還要將相關信息回傳給客服中心，反饋客戶對當次服務的意見與滿意度，一定要確保客戶滿意，直至流程結束后方可離開現場。平臺負責人認同并贊揚我公司始終把客戶放在第一位的服務理念，表示在接下來的工作中會認真配合嚴格執行，以更加專業的態度實現合作共贏。